公司介绍
惠州市大和包装机械设备有限公司,位于人杰地灵、经济繁荣的全国文明卫生城市——广东省惠州市。公司周临广州、深圳、东莞等经济腹地,临江达海、交通便利,方便迅捷的交通环境为公司快速发展提供了无限便利。 多年来公司始终坚持以市场为导向,以科技发展为基础,实施“人才战略”,坚持走“多元化、科学化、高效化”的发展道路。公司至力于实施“PDCA”经营管理模式,现场采用“5S”管理、“精益”管理,运用先进的工艺技术,配制高素质的员工队伍,具备设计开发、生产制造、销售服务等全过程的生产技术体系。
“0”缺陷是公司永恒的追求,卓越的产品质量是企业长期发展的根本保证。公司拥有一批年轻化、专业化的技术人才,拥有各种一流的加工设备及检测设备,主要设备有:激光切割机、数控火焰切割机、数据剪板机、数控折弯机、龙门加工中心、卧式加工中心、立式加工中心、数控车床、三坐标测量机等。公司产品质量稳定、性能良好,严格按产品质量标准进行生产和检验,始终把客户利益放在首位。
近年来,公司不断引进饮料机械行业内人才,开发研制新产品,努力追求客户的满意,公司主要经营:以水处理设备、输瓶风送线、平面输送链、滚筒输送等为主的饮料灌装设备及其它食品包装设备,包括非标设备的测绘、设计和改造或包装设备的整线改造及维护等。
公司坚持持续改进、技术创新、管理创新、坚持“质量第一、信誉至上”为宗旨,一如既往地发扬“团结拼搏、求实创新、开拓进取、争创一流”的企业精神,以更完美、更高效的品质服务于客户!真诚地期待社会各界来宾朋友来公司考察指导、商务接洽,让我们同心协力、共创辉煌!
本公司生产的主要产品有:
一、 纯净水成套设备。
二、 矿泉水成套设备。
三、 全自动三、五加仑灌装机。
四、 全自动小瓶灌装机
五、 全自动异形桶/瓶装设备
六、 空气净化工程
工程服务承诺
为了能更好的拓展市场及为客户提供完善的售前、售中、售后服务,公司有良好的售后服务保证体系,并配有长期的维修人员以及时方便地保证服务。在饮料包装行业,
公司对自己的要求是:在同行业中始终为客户提供最好的产品和最好的服务。
(一)售前服务
1. 本公司的服务工程师将秉承专业精神,为客户免费提供售前技术咨询,并根据贵厂的实际需求作出科学合理的设备平面布局、工艺流程等系统之整体设计与规划,使贵
厂的整厂系统最经济、最有效。
2. 针对客户的特殊要求可进行现场咨询与技术指导,共同商定选择最佳方案。
(二)售后服务
在广州工厂设有工程技术部,配有多名专业技术工程师随时做好售后服务支援工作。
i. 安装调试服务
我方负责设备的安装及调试工作。安装、调试服务由有多年相关经验的专职服务工程师负责设备的安装调试至合格验收,设备进入生产状态。保修期内,提供两年免费
的售后服务;保修期外,提供终身维护、及时优质的维修服务与技术支持。
ii. 专业技术培训
我方负责培训客户操作与维护人员相关设备的操作与保养,并提供详细的人员操作和维修培训方案、培训内容。为了确保贵厂技术人员能正确掌握设备的性能、操作
及保养程序,除正常的安装现场技术培训外,我们可为用户提供到其它同类生产厂现场培训和操作等条件,还可在本厂举办各类的专业讲习培训,有利用户更快、更
全面掌握技术。
1) 培训大纲
序号 |
内容 |
培训方式 |
地点 |
备注 |
1 |
水处理系统 |
实操(5天) |
需方工厂 |
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2 |
小瓶机生产线灌装机 |
实操(5天) |
需方工厂 |
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3 |
小瓶机配套设备 |
视具体情况定 |
需方工厂 |
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4 |
理盖风送机操作 |
课堂(1个课时) |
需方工厂 |
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5 |
五加仑灌装机生产线操作 |
课堂(5个课时) |
需方工厂 |
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6 |
喷码机操作 |
课堂(1个课时) |
需方工厂 |
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7 |
灌装系统各个设备保养 |
课堂(5个课时) |
需方工厂 |
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8 |
设备电器的讲解及培训 |
课堂(5个课时) |
需方工厂 |
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备注:1、在具体的实际执行过程中供方可以根据现场的实际情况改变培训计划。 |
iii. 服务响应时间
对于客户的询问在1小时内给予答复;对于客户影响生产的服务要求,经电话答复无法解决的问题,为使贵公司因停机引起损失降至最低,我们保证在接
到客户维修报告24小时(省内)48小时(省外)内售后服务工程师到达现场(除不可抗力原因),并及时采取有效的行动解决问题。
iv. 服务时间承诺
设备大、中、小修按国家标准界定,在维修条件具备下,小修实际时间24-30小时内完成,中修2-3天、大修5-7天完成(特殊情况除外)。
v. 定期例行检查服务
为了确保设备长期稳定的顺利运转,对国内用户我们每年提供一至二次免费上门综合服务,服务后将提将服务报告并在服务卡上签名。无论是一般定期服
务性的检查,还是年度保养或维修,我们的服务工程师必定会提出一份详细的服务报告,供贵厂及本公司参考存底,以便在任何时候掌握设备运转状况。
vi. 提供零备件服务
公司为了减少客户的零件库存上的成本,并提供更好更快的服务,随时准备了充足的设备零部件作为库存,因此在任何时候贵厂在维修或保养上所须零件,
保证快速准确地提供。
vii. 软件及资讯服务
提供控制软件技术支援,满足客户工艺生产对设备自动系统方法的提升和整体控制;可根据设备所需提供免费的软件升级。
(三)服务管理
1. 建立《客户产品技术档案》和《服务记录软件系统》,《客户产品技术档案》主要记录包括在设计、生产、质检过程中有关的信息,为维修时提供技术数据,
《服务记录软件系统》主要包括客户的一些信息,如客户地址、联系人、电话、安装时 间、电话服务的记录及客户使用过程中出现的问题和处理办
法等,为售前和售后服务管理提供依据。
2. 为了解机器的使用状态和跟踪售后服务的情况,要求在生产线设备安装一个月之内,打电话向客户了解机器的安装、培训和使用情况,若发现问题则把问题
反映给相关负责人员并跟踪直到问题得到处理,否则向上一级反映,把了解的情况及处理结果填入《服务记录表》
3. 在客户正常使用该生产线后定期季度联系,了解机器使用情况、客户配件供应情况,把机器的使用情况结果填入《服务记录软件系统》。
4. 售后服务人员出差到达客户所在地方时,主动和客户联系,询问是否有需要服务的地方,并主动到附近客户的使用现场了解机器的使用情况。
5. 实行“首问负责制”,售后服务人员,第一次接到客户服务要求的,那么该客户的服务由他负责处理,直到问题得到妥善的处理,提供非标技术支援,对客户原有使
用的设备进行更新及改进,以满足客户的生产需求。